POLÍTICA DE CALIDAD

• ELIWELL IBÉRICA, S.A. es una empresa especializada en el ámbito de la Ingeniería y comercialización de tecnología para la refrigeración industrial, concretamente en Comercialización, desarrollo y ensamblaje de hardware y software para el control e instrumentación de sistemas de refrigeración, climatización y procesos industriales.

  En su deseo de mejorar la gestión y su estructura, ELIWELL IBÉRICA, S.A ha decidido aplicar la Norma UNE EN ISO 9001 a fin de satisfacer múltiples exigencias. Al adoptar los requisitos de dicha normativa y los procedimientos de Dirección, se confirma la voluntad de una mejora constante, invirtiendo tanto en profesionalidad de recursos como en innovación tecnológica del producto; de este modo desea asegurar un compromiso creciente con la mejora del servicio al cliente y la satisfacción de este y de los recursos internos.

  Por todo lo dicho, según lo que establece y requiere la UNE EN ISO 9001:2015 ELIWELL IBÉRICA, S.A garantiza su compromiso de comercializar productos seguros y bajo normativa, estableciendo su responsabilidad de suministrar un “producto conforme” al cliente, para lo que establece como objetivos permanentes: un control continuo y constante del contexto donde operan las empresas, la valoración de los factores externos e internos, la monitorización constante del estado de potenciales riesgos, el cumplimiento de los requisitos ISO 9001 mediante un continuo y constante proceso de mejora en las actividades, estableciendo además los siguientes objetivos, cuya consecución ha de perseguir de manera constante:

  • la satisfacción del cliente, con una monitorización constante de las exigencias/requisitos del mercado
  • el cumplimiento con los requisitos planteados por clientes y legislación y reglamentación vigente aplicables.
  • ser competitivos en el mercado a nivel tecnológico y económico para cumplir con nuestros compromisos
  • fomentar un clima empresarial positivo y constructivo
  • extender la Política de Calidad a recursos internos y externos, formando en base a los principios de calidad a todo el personal de la organización, así como fomentado su participación activa.
  • llevar un seguimiento y control exhaustivo de nuestras actividades siguiendo los procedimientos y maximizando los esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos establecidos, para lograr una mejora continua tanto del Sistema de Gestión de Calidad como de la prestación de nuestros servicios
  • mantener la empresa en una posición económica idónea mediante una eficaz gestión administrativa del análisis de los costes/beneficios;
  • asumir la responsabilidad de fabricar productos seguros y bajo norma de ley para los clientes
  • mantener un control constante del mercado y de la competencia (precios, tecnología, innovaciones);
  • implementar la búsqueda de soluciones técnicas/productivas innovadoras adecuadas para mejorar la Calidad, optimizando –siempre que sea posible– la estructura operativa/de gestión;
  • aplicar una constante actualización profesional del personal;
  • implicar de manera constante al personal mediante reuniones periódicas donde se establecen los objetivos específicos y los compromisos adquiridos;
  • Utilizar los fallos como herramienta de mejora y prevención.

  Por último, la Dirección de ELIWELL IBÉRICA, S.A se compromete al desarrollo, aplicación y comunicación de la presente Política, como marco de referencia y modelo a seguir por toda la Organización, así como a su revisión periódica adaptándose a la realidad de la empresa en cada momento.

POLÍTICA DE COMPRAS

En ELIWELL IBÉRICA SA, la gestión de compras es un proceso crítico que se encuentra alineado con la norma UNE-EN ISO 9001:2015. Nuestro objetivo es garantizar la calidad y la conformidad de los productos y servicios adquiridos, asegurando así la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de los requisitos regulatorios.

Alcance

Esta política se aplica a todos los proveedores y procesos de compra de ELIWELL IBÉRICA SA, abarcando la selección de proveedores, la recepción de productos y servicios, y el control de la calidad de los mismos.

Selección de Proveedores

Los proveedores serán seleccionados en base a su capacidad para cumplir con nuestras especificaciones y estándares de calidad. Para ello, se evaluarán los siguientes criterios: Calidad de los productos prestados y Calidad del servicio prestado

Seguimiento y Control

En aplicación del punto 8.4.3 de la norma UNE-EN ISO 9001:2015, les comunicamos que nuestra sistemática de seguimiento y control sobre el desempeño de los servicios prestados por nuestros proveedores se realiza a través de la comprobación de los productos y/o servicios realizados, y su conformidad con las especificaciones indicadas en los pedidos de compra, además de su recepción en las condiciones pactadas. En caso de incidencia, y según el impacto que tenga en los productos ofrecidos en ELIWELL IBÉRICA SA les solicitaremos información sobre las mismas y las acciones oportunas para su solución, pudiendo llegar en caso extremo, al cese de la relación comercial con su empresa.

Recepción y Verificación

Todo producto y servicio recibido será sometido a un proceso de verificación para asegurar que cumple con las especificaciones establecidas en los pedidos de compra. Este proceso incluirá:

• Inspección visual y funcional.
• Verificación de documentación y certificados de conformidad.
• Pruebas específicas según la naturaleza del producto o servicio.

Gestión de Incidencias

En caso de detectar cualquier incidencia con los productos y/o servicios recibidos, se procederá de la siguiente manera:

1. Comunicación inmediata al proveedor sobre la naturaleza de la incidencia.
2. Evaluación interna del impacto de la incidencia en nuestros productos y servicios.
3. Implementación de acciones correctivas y preventivas para evitar la recurrencia de la incidencia.

En caso de que las incidencias persistan y afecten significativamente la calidad de nuestros productos y servicios, ELIWELL IBÉRICA SA se reserva el derecho de cesar la relación comercial con el proveedor.

Esta política de compras es fundamental para garantizar que ELIWELL IBÉRICA SA mantenga altos estándares de calidad en sus productos y servicios, asegurando la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de las normativas aplicables.

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POLÍTICA DE QUALIDADE 

• ELIWELL IBÉRICA, S.A.  é uma empresa especializada na área da Engenharia e comercialização de tecnologia para refrigeração industrial, especificamente na Comercialização, desenvolvimento e montagem de hardware e software para o controlo e instrumentação de sistemas de refrigeração, ar condicionado e processos industriais. 

  No seu desejo de melhorar a gestão e a sua estrutura, a ELIWELL IBÉRICA, S.A. decidiu aplicar a Norma UNE EN ISO 9001 de forma a satisfazer múltiplos requisitos. Ao adotar os requisitos dos referidos regulamentos e os procedimentos de Gestão, confirma-se o desejo de melhoria constante, investindo tanto no profissionalismo dos recursos como na inovação tecnológica do produto; Desta forma, quer garantir um compromisso crescente com a melhoria do serviço ao cliente e a satisfação do serviço ao cliente e dos recursos internos. Por todo o exposto, de acordo com o estabelecido e exigido pela UNE EN ISO 9001:2015, a ELIWELL IBÉRICA, S.A. garante o seu compromisso com a comercialização de produtos seguros e ao abrigo da regulamentação, estabelecendo a sua responsabilidade de fornecer um "produto conforme" ao cliente, para o que estabelece como objetivos permanentes: um controlo contínuo e constante do contexto onde as empresas operam, a avaliação de fatores externos e internos, o acompanhamento constante do estado de riscos potenciais, o cumprimento dos requisitos da ISO 9001 através de um processo contínuo e constante de melhoria das atividades, estabelecendo ainda os seguintes objetivos, cujo alcance deve ser perseguido constantemente:  

• satisfação do cliente, com acompanhamento constante das exigências/exigências do mercado
• cumprimento dos requisitos definidos pelos clientes e da legislação e regulamentação aplicáveis em vigor.
• ser competitivos no mercado a nível tecnológico e económico para cumprir os nossos compromissos
• promover um clima empresarial positivo e construtivo alargar a Política da Qualidade aos recursos internos e externos, formar todo o pessoal da organização com base nos princípios da qualidade, bem como incentivar a sua participação ativa.
• realizar um acompanhamento e controlo exaustivo das nossas atividades seguindo os procedimentos e maximizando esforços para cumprir os objetivos estabelecidos, para alcançar a melhoria contínua tanto do Sistema de Gestão da Qualidade como da prestação dos nossos serviços
• manter a empresa numa posição económica ideal através de uma gestão administrativa eficaz da análise custo/benefício;
• Assumir a responsabilidade pela fabricação de produtos seguros e em conformidade legal para os clientes
• manter um controlo constante do mercado e da concorrência (preços, tecnologia, inovações);
• implementar a procura de soluções técnicas/produtivas inovadoras adequadas à melhoria da Qualidade, otimizando – sempre que possível – a estrutura operacional/de gestão;
• aplicar uma constante atualização profissional do pessoal;
• envolver constantemente o pessoal através de reuniões regulares onde são estabelecidos objetivos e compromissos específicos;
• Utilizar as falhas como ferramenta de melhoria e prevenção.Finalmente, a Administração da ELIWELL IBÉRICA, S.A. compromete-se a desenvolver, aplicar e comunicar esta Política, como quadro de referência e modelo a seguir por toda a Organização, bem como à sua revisão periódica, adaptando-se à realidade da empresa em cada momento.POLÍTICA DE COMPRAS

Na ELIWELL IBÉRICA SA, a gestão de compras é um processo crítico que está alinhado com a norma UNE-EN ISO 9001:2015. O nosso objetivo é garantir a qualidade e conformidade dos produtos e serviços adquiridos, garantindo assim a satisfação dos nossos clientes e o cumprimento dos requisitos regulamentares.

Âmbito de aplicação

Esta política aplica-se a todos os fornecedores e processos de compra da ELIWELL IBÉRICA SA, abrangendo a seleção de fornecedores, a receção de produtos e serviços, e o controlo da sua qualidade.

Seleção de Fornecedores

Os fornecedores serão selecionados com base em sua capacidade de atender às nossas especificações e padrões de qualidade. Para o efeito, serão avaliados os seguintes critérios: Qualidade dos produtos fornecidos e Qualidade do serviço prestado.Monitorização e Controlo
Em aplicação do ponto 8.4.3 da norma UNE-EN ISO 9001:2015, informamos que o nosso sistema de monitorização e controlo sobre o desempenho dos serviços prestados pelos nossos fornecedores é realizado através da verificação dos produtos e/ou serviços realizados, e da sua conformidade com as especificações indicadas nas ordens de compra. para além do seu acolhimento nas condições acordadas. Em caso de incidente, e dependendo do impacto que tenha nos produtos oferecidos na ELIWELL IBÉRICA SA solicitaremos informações sobre os mesmos e as ações adequadas para a sua solução, o que poderá levar à cessação da relação comercial com a sua empresa em casos extremos.

Receção e Verificação
Todos os produtos e serviços recebidos passarão por um processo de verificação para garantir que estão em conformidade com as especificações estabelecidas nos pedidos de compra. Este processo incluirá: Inspeção visual e funcional. Verificação de documentação e certificados de conformidade. Testes específicos de acordo com a natureza do produto ou serviço.

Gestão de Incidentes
No caso de detetar qualquer incidente com os produtos e/ou serviços recebidos, será seguido o seguinte procedimento:
1. Comunicação imediata ao fornecedor sobre a natureza do incidente.
2. Avaliação interna do impacto do incidente nos nossos produtos e serviços.
3. Implementação de ações corretivas e preventivas para evitar a recorrência do incidente.

No caso de os incidentes persistirem e afetarem significativamente a qualidade dos nossos produtos e serviços, a ELIWELL IBÉRICA SA reserva-se o direito de terminar a relação comercial com o fornecedor. Esta política de compras é essencial para garantir que a ELIWELL IBÉRICA SA mantém elevados padrões de qualidade nos seus produtos e serviços, garantindo a satisfação dos nossos clientes e o cumprimento da regulamentação aplicável.

QUALITY POLICY

ELIWELL IBÉRICA, S.A. is a company specialized in the field of engineering and marketing of technology for industrial refrigeration, specifically in marketing, development and assembly of hardware and software for the control and instrumentation of refrigeration systems, air conditioning and industrial processes.

In its desire to improve its management and its structure, ELIWELL IBÉRICA, S.A. has decided to apply the UNE EN ISO 9001 Standard in order to meet multiple requirements.
By adopting the requirements of this standard and the Management procedures, it confirms the will of a constant improvement, investing both in professionalism of resources and in technological innovation of the product; in this way it wishes to ensure a growing commitment to the improvement of the customer service and the satisfaction of the customer and of the internal resources.

For all the above mentioned, according to what is established and required by the UNE EN ISO 9001:2015
ELIWELL IBÉRICA, S.A. guarantees its commitment of
to market safe products and under regulations, establishing its responsibility to supply a "compliant product" to the customer, for which it establishes as permanent objectives: a continuous and constant control of the context where the companies operate, the assessment of external and internal factors, the constant monitoring of the status of potential risks, compliance with ISO 9001 requirements through a continuous and constant process of improvement in the activities, also establishing the following objectives, whose achievement must be pursued constantly:

• customer satisfaction, with constant monitoring of market demands/requirements
• compliance with the requirements set forth by customers and applicable laws and regulations in force.
• to be competitive in the market at a technological and economic level in order to meet our commitments.
• fostering a positive and constructive business climate
• to extend the Quality Policy to internal and external resources, providing training based on quality principles to all the organization's personnel, as well as encouraging their active participation.
• to monitor and control our activities exhaustively, following the procedures and maximizing our efforts to achieve the established objectives, in order to achieve a continuous improvement of both the Quality Management System and the provision of our services.
• keeping the company in a sound economic position through effective administrative management of cost/benefit analysis;
• assume responsibility for manufacturing safe and compliant products for customers
• to maintain constant control of the market and competition (prices, technology, innovations);
• implement the search for innovative technical/productive solutions suitable to improve Quality, optimizing - whenever possible - the operational/management structure;
• to implement a constant professional updating of the personnel;
• to constantly involve the personnel through periodic meetings where specific objectives and commitments are established;
• Use failures as a tool for improvement and prevention.

Finally, the Management of ELIWELL IBÉRICA, S.A. is committed to the development, application and communication of this Policy, as a reference framework and model to be followed by the entire Organization, as well as to its periodic review, adapting it to the reality of the company at all times.

PURCHASING POLICY

In ELIWELL IBÉRICA SA, purchasing management is a critical process that is aligned with the UNE-EN ISO 9001:2015 standard.
Our objective is to guarantee the quality and conformity of the products and services purchased, thus ensuring the satisfaction of our customers and compliance with regulatory requirements.

Scope

This policy applies to all suppliers and purchasing processes of ELIWELL IBÉRICA SA, covering the selection of suppliers, the receipt of products and services, and the control of their quality.

Supplier Selection

Suppliers will be selected based on their ability to meet our specifications and quality standards.
For this purpose, the following criteria will be evaluated: Quality of the products provided and Quality of the service provided.

Follow-up and Control

In application of point 8.4.3 of the UNE-EN ISO 9001:2015 standard, we inform you that our systematic monitoring and control of the performance of the services provided by our suppliers is done through the verification of the products and / or services performed, and their conformity with the specifications indicated in the purchase orders, in addition to their receipt under the agreed conditions.
In case of incident, and depending on the impact it has on the products offered in ELIWELL IBÉRICA SA we will request information about them and the appropriate actions for their solution, and in extreme cases, the termination of the business relationship with your company.

Reception and Verification

All products and services received will undergo a verification process to ensure that they meet the specifications set forth in the purchase orders.
This process will include:

• Visual and functional inspection.
• Verification of documentation and conformity certificates.
• Specific tests according to the nature of the product or service.

Incident Management

In case of detecting any incident with the products and/or services received, we will proceed as follows:

1. Immediate communication to the supplier about the nature of the incident.
2. Internal evaluation of the impact of the impact on our products and services.
3. Implementation of corrective and preventive actions to avoid recurrence of the incident.

In the event that the incidents persist and significantly affect the quality of our products and services, ELIWELL IBÉRICA SA reserves the right to terminate the business relationship with the supplier.

This purchasing policy is essential to ensure that ELIWELL IBÉRICA SA maintains high quality standards in its products and services, ensuring the satisfaction of our customers and compliance with applicable regulations.